某有線網(wǎng)絡(luò)公司企業(yè)文化咨詢案例

發(fā)布者:世紀(jì)縱橫管理咨詢公司瀏覽次數(shù):1618

項目背景：

客戶經(jīng)營著全球最大的有線電視城域網(wǎng)——整個某市的有線電視網(wǎng)絡(luò)資源，擁有帶寬、用戶資源、光纖資源和規(guī)模運(yùn)營的優(yōu)勢;擁有近10年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作經(jīng)驗和一支高素質(zhì)的員工隊伍;擁有光纜7000余公里?？蛻舻那吧硎悄秤芯€電視臺網(wǎng)絡(luò)部。目前某有線的模擬電視播出系統(tǒng)共傳送53套模擬電視節(jié)目。隨著信息化發(fā)展的步伐，客戶在業(yè)務(wù)拓展方面也取得了長足發(fā)展。以對有線電視網(wǎng)絡(luò)的雙向改造為先導(dǎo)，客戶的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)電視信號的模擬傳輸擴(kuò)展到增值數(shù)據(jù)服務(wù)并開始了“數(shù)字電視”的運(yùn)營。

主要問題：

1、戰(zhàn)略不清：對統(tǒng)一戰(zhàn)略的表述不清與宣貫不足，導(dǎo)致員工對公司未來發(fā)展的重點(diǎn)與規(guī)劃認(rèn)識模糊且缺乏統(tǒng)一性。

2、文化沖突：來自不同背景的員工，由于原公司的發(fā)展歷史、人員結(jié)構(gòu)、管理方式等各不相同，使得員工的思想方式、行為方式有很大的差別。

3、缺乏溝通：在溝通嚴(yán)重不足的情況下，員工逐漸對高層失去信任，然后在行為上逐漸恢復(fù)過去的懶散和我行我素，企業(yè)變革很容易陷入惡性循環(huán)。

4、組織矛盾：組織變革以提高效率為主導(dǎo)，必然帶來效率與控制的矛盾：一方面變革組織要產(chǎn)生更高的效率和效益;另一方面為運(yùn)籌全局實施強(qiáng)力監(jiān)控帶來降低效率的風(fēng)險。

5、權(quán)責(zé)不明：由于人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)等的責(zé)任與權(quán)限一直沒有劃分清晰，并且始終存在一定的不合理性。因此在一定程度上成為導(dǎo)致員工遇事不愿意承擔(dān)責(zé)任的原因。

解決方案：

1、以一個清晰的企業(yè)定位為全體員工指出一個明確的目標(biāo)，規(guī)劃一個宏偉的藍(lán)圖;

2、用一個明確的價值觀體系來幫助員工在思維方式與行為準(zhǔn)則方面達(dá)成默契;

3、培養(yǎng)一種以市場為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為中心，有合作精神、有全局意識的思維方式;

4、創(chuàng)造一個使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取、勇于競爭的工作氛圍;

5、促進(jìn)形成一種建設(shè)性地討論，開誠布公地溝通的工作風(fēng)氣。

項目成果：

在與客戶進(jìn)行了多次充分溝通后，客戶開始理解企業(yè)文化是一套需要詳細(xì)解釋的理念體系，并且最終要能夠落實在對管理體系的指導(dǎo)上?？蛻舨辉倨娴膶Ｗ⒂谠械膶ζ髽I(yè)文化就是遣詞造句的理解，而是更多的關(guān)注戰(zhàn)略定位與核心理念的解釋。在咨詢項目實施后，公司上下明晰了企業(yè)的自身定位與發(fā)展方向，開始逐漸形成統(tǒng)一的員工行為準(zhǔn)則和企業(yè)價值觀，為企業(yè)未來的長久發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。